Insiktsmätningen pekar uppåt

Mätningen insikt mäter upplevelsen av myndighetskontakt inom ärenden som bland annat bygg, miljö och livsmedel. Undersökningen gäller ärenden som avslutades under 2025, och resultaten är uppdelade mellan företagare och medborgare/övriga.

Årets resultat visar en stor förbättring vad gäller företagares upplevelser och även en förbättring när det gäller medborgarnas upplevelser. Företagarupplevelsen har en generell positiv trend och ges höga betyg, medan medborgarupplevelsen också har en positiv trend, men på en lägre nivå.

– Den här mätningen är en pusselbit bland flera när det gäller att följa utvecklingen och styra mot förbättringar, säger Mats Nilsson, kommunstyrelsen ordförande.

– Även om detta bara är en av de pusselbitarna kan jag konstatera att det vi gör i Säters kommun verkar få effekt. Jag hoppas och tror att till exempel satsning på olika former av tillgänglighet är det som bidragit till dessa fina resultat – och att vi ska komma ännu längre.

Arbetet med ökad tillgänglighet har skett på flera sätt. Ökad digitalisering är en del.

– Vi är i en pågående utvecklingsresa. En del av de här förändringarna skedde under andra halvåret 2025, vilket innebär att effekten för företagare och medborgare förmodligen inte fått full effekt under undersökningen 2025, säger Karin Frejd, vice ordförande kommunstyrelsen och samhällsbyggnadsnämndens ordförande.

– Nu behöver vi ytterligare analysera resultaten, inte minst för att öka nöjdheten bland våra medborgare upp till samma nivå som företagarna. Sedan fortsätter arbetet med ytterligare förbättringar.

I undersökningen svarade ungefär 51 procent av de medborgare/övriga organisationer som erbjöds deltagande. Nöjd kundindex för denna grupp är 71.

Motsvarande siffra för företagare är 43% som svarade, med ett nöjd kundindex på 80.

I båda grupperna är det parametern bemötande som får högst betyg. Företagarnas betyg ger ett indexvärde på 90 och medborgare/övriga ger ett indexvärde på 81. Övriga kvalitetsfaktorer som har mätts är information, tillgänglighet, effektivitet, rättssäkerhet och kompetens. Lägst index har effektivitet i båda grupperna. I gruppen medborgare/övriga är indexet 67 och bland företagare 77. Det är dock parametrar som förbättrats sedan förra mätningen, år 2024. Totalt sett har både medborgare/övrigas och företagarnas upplevelse av samtliga parametrar förbättrats sedan förra året.